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如何才能持续的卖出去产品?微商卖货三大技能讲解! ...

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微商货源网 发表于 2019-1-16 13:58:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
各位朋友大家好,我是舵手,微商从业者。在前面的文章我们都说了很多加人以及裂变的方法,昨天有一个在家带孩子的全职妈妈跟我私信说,她家有很多农家特产,想通过微商的途径卖出去,已经按照我前面说的方法加了很多人,但是由于毕业后都没工作过,所以后续不知道该如何操作了,让我讲解一下卖货应该注意些什么。所以今天我们分享一下,加了人之后,怎样才能跟客户产生信任。产生信任后怎样才能让他们成交,以及以后持续成交。所以我们今天就说说这三点内容。

由于文章可能会比较长,建议收藏或者关注我的头条号持续关注阅读。
第一节:如何获得客户信任
在之前就有很多刚进入微商行业的朋友给我私信交流,问怎么样才能让客户信任我,微商的都知道,成交以信任为前提,因为虽然成了微信好友,建立了联系,但是毕竟是素未谋面,所以人跟人之间还是一种弱关系的存在。客户不信任是没有办法去成交的,客户决定买你的东西,往往需要
很长时间;决定不买你的东西,只要30秒钟就够了。那怎样才能做到让客户信
任呢?
1、真诚
把自己最真实的一面呈现给客户,让客户感受到你的真诚,在微信上尽量放
点自己真实的东西,多分享点生活点滴,个人喜好,越真实越好,让客户感觉真
实亲切!做销售一定要真诚,不要急于把货推给对方,那客户买不买当然是客户
说了算,假如你太急于把货推给对方,这样的话客户马上就会怀疑你的真诚。

2、沟通
把握顾客的心理动向,在关键时刻给出恰到好处的安慰、鼓励、赞扬,求意
见。客户沟通,简单的来说。就是将一个陌生人,从陌生转化到熟人。建立好关
系,然后再以专家的角度,不停的提供给客户各种价值和意见,让客户主动咨询
产品的事情。
注重去倾听对方的需求,很多代理之前做的很好,后来慢慢业绩不好了,很
多人认为这是销售人员缺乏激情所致。其实,真正的原因在于销售人员认为自己
已经熟悉了自己的产品、了解客户的需求、明白了这个行业。于是,他不再注意
倾听和询问了。而客户的需求是千奇百怪的,尤其是个人需求,你几乎猜不到;
而且,即使你真的猜到了,如果你不倾听和询问,客户仍然认为你不关心他。
3、专业
比如你是卖护肤品的,那么你要成为护肤专家,如果你是买保健品的,可以
把自己塑造成养生专家。在你选择做一款产品的时候,一定要熟悉了解这款产品
的卖点,特点,成分。
如果你不专业,客户就会认为你是个外行人,不懂他,所以很难信任你。
在朋友圈定时分享一些干货,让他们觉得关注你有价值。每个人都有自己专
业的一面,也就是你的专长,想吸引别人,你就要给别人关注你的一个理由,你
就要在某个方面有特长有优点,比如说,你服装搭配特别好,你护肤懂得特别多
等等,一般关注你的人都是因为有的某个优点去关注的。

4、利益
牵扯到利益两个字,卖家和客户都很关心,卖家只要关心客户的利益,客户
就会觉得你是个实在人,是个有诚意的好人。要站在对方的观点去考虑,要让他
心甘情愿的去买你的产品,有句话叫,“千金难买我愿意”
这不是一个销售技巧的问题,而是一个销售思维的问题,也就是说,你必须
时时刻刻具有双赢的思维,时时刻刻为客户着想,并通过为客户谋利益而达成自
己的利益。
客户不怕你考虑自己的利益,但是他惧怕你不考虑他的利益。如果在你销售
过程中不时地表现出对他的利益的理解、关心和帮助其实现的姿态,客户对你的
信任感就会大大增强。
第二节课:绝对成交五部曲
做微商,产品的成交率取决于你的受众群体的需求量,朋友圈的好友基数越
大,成交的机率就会提高,朋友圈里潜在的客户群体越多,成交率就越高。所以
提高成交率的前提还是多加适合你产品的好友。
那么最应该持有的心态你千万不能忽视:
⑴首先提高销售员对提高客单价的决心——我想。
⑵销售员对商品的了解——我能。对商品的了解是销售人员的基础,这样
才能更好促使销售完成。
⑶仍需要一些推销的技巧——我会。
⑷改变一些错误的销售习惯,应先服务后销售。
巧妙利用促销活动。
⑸以服务创造附加值,促使已经成交的顾客产生再次购买行为。
1、微商身份定位
之所以谈身份定位是因为看到很多代理商上午发面膜产品广告,中午发养生
产品广告,晚上再发个鞋子的广告,请问如何让别人相信你卖的东西是好的呢?
如何让人相信你是专业的呢?如果选择产品不对,面膜出了问题你卖的其他产品
也同样可理解为垃圾。这样的微商太急功近利,太想快速赚钱,往往忽略了专业
的才是持久的、才是值得人信赖的。做微商并不代表开杂货店。
无论是线下或是线上又或者是做人,我们每个人都要有自己的身份定位,也
可理解为个人标签、个人品牌、个人符号等,当别人看到这些或者想到这些就能
想到你、记得你。这时你就成功一半了。
2、成交前的准备
在定位好自己的身份后,选择产品,产品选择前要对产品进行充分的了解,
一般参考几个点
品质(自己先购买体验)
价格(是否匹配你朋友圈的消费能力)
对比(同类产品进行优劣势对比)
公司配置(扶持资源有什么)
问题(罗列自己的不足)
做好以上事情后再来研究你目前的朋友圈、寻找目标客户,前期微信圈一般
都是自己身边相对熟悉的人,找到他们对自己代理产品的需求点有哪些?找到自
己代理的产品能为他们解决什么问题?做好标示为以后发布文案做准备,你的文
案更多是解决他们的问题而不是产品的优势!
3、成交中的服务
沟通过程中要探询需求,需求了解后再进行产品推荐,与客户沟通产品给对
方带来的好处(这时需要明确你推荐的产品能给对方带来什么好处)进一步探讨
问题了解客户对你所说以及产品带给他的好处怎么看?有没有什么意见?在跟
目标客户交流时不要太任性!一上来就讲产品的优势,这是典型的王婆卖瓜!
4、成交后追踪
完成成交后,其实销售才刚刚开始,因为这时候你要进行回访,也就是客户
跟踪。这样做主要有两个目的:
集客户体验信息,有没有问题?问题是什么?是哪里产生的问题?然后将
搜集的问题整理罗列,便于下次调整,避免下次再犯同样的问题。给客户一种重
视和尊重的感觉!你不只是为了卖给他产品更关注他的意见。
深刻他对你产品的印象,背后的声音就是提醒他如果需要再来购买。再者
说开发新客户的成本是维护老客户成本的10倍不止,这个成本不只是金钱更多
的是人力和物力。微商的销售更多是靠口碑,在这个渠道客户倍增的年代,客户
更是重中之重。这么多年的销售过程中,有一句话很受用“销售不跟踪,最终一
场空”!

5、要求转介绍
转介绍某种程度上来讲是水到渠成的事情,这也是为什么前面要做好成交前
中后的重要性,老客户服务好,谁没有三五好友,而且客户好友一般都是跟客户
消费能力比较接近,就是所谓的圈子了。朋友圈惯用的晒图分享,其实也是为了
达到这个目的。
最后建议各位微商不要想着一蹴而就、要先定好自己的位置,选好产品,慢慢经
营,做好产品口碑,不要透支你在朋友的感情,免得最后生意没有做好,朋友对
你意见也很大。如果做微商一上来就发财,我相信微商这个行业就不是现在的这
个局面了。
第三节:售后服务技能
之前一直跟大家讲一些大家做微商时销售的一些技巧话术,今天就跟大家聊
一下做好售后客服的必备话术吧!因为我们不仅仅要成为一个合格的销售员,还
要成为一个合格的客服!所以想要提高自己的业绩,一定要掌握这些基本的知识
哦!
1、第一次与客户接触的礼貌用语 / 你好
大家也许都会注意到,当你在某宝上买东西的时候,点开跟客服聊天的对话
框随便给对方发出一句话,都会收到对方类似于:” 亲,您好哇~欢迎光临!
很开心为您服务,请问有什么可以帮您的呢 ?的自动回复的消息,(当然这句
回复中是加了小表情的)大家看到这样的问候消息是不是瞬间就对对方产生好感
了呢?
我们微商也一样,当第一次与客户交流时,尽量使用敬语,让客户体验到对
他的重视和尊重。
也许有人会说,不是一直再强调拉近跟客户的关系,跟客户教朋友吗?拜托!
强调一下第一次聊天!如果客户第一次跟你聊天你就说:“嘿! 姐妹儿,要什
么?”然后客户大概会想:“神经病吧这人!”
不推荐用语:“亲,有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”
等这种语句,虽然你也叫了:“亲”,但也依然会让客户感觉到冷冰冰的,让客
户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。
推荐用语:“你好,有什么可以帮助你!”、“亲,我是XX店铺的易峰,很
高兴为你服务!”、“你好,欢迎光临!”等这种带有关怀语句。

2、客户要求退换货该怎么应对/道歉
客服是一个要很有耐心的工作,当客户需要退换货的时候,首先不管是不是
我们产品的问题,我们要真诚的客户道歉, 其次要问清楚退换货的原因,及时
给客户退换货!需要注意的是,不管客户是什么理由要求退换货,都需要注意自
己的态度, 切记不要和顾客发生冲突!
当退换货成功的时候, 我们可以做一个回访,询问一下调换的货品是否收
到,客户的退款是否收到等,来增进我们的友好度,这样即使是由于我们产品造
成的客户退货,也会因为我们如此贴心的服务而对我们产生好印象!
3、客户故意找麻烦咋办/不理
遇到这样的客户,大家都会头大吧,这样的客户目的很明确,要么是想让你
退一些差价,要么就是真的很闲着无聊!
要求退差价的呢很明显就是想占小便宜,他会挑剔你的产品各种各样的毛
病,你可以选择退他一点点钱(几块钱即可)了事;如果你是做平台微的,你也
可以选择可以把聊天记录保存下来,反馈给你开微店的平台官方,一般官方都会
给你公平合理的结果。当然你也可以选择不理会,沉默!
闲得无聊的那部分人呢,如果你也刚好闲得慌,而且你也是个辩手,你倒是
可以跟他争个你死我活,否则遇到这样的人一样不要理会!
4、商品有小瑕疵怎么办/补偿
我们经常会遇到客户反映商品有小瑕疵,也许是因为发货时没有包装好,也
许是因为物流的原因,总之在客户有这样的反馈的时候,我们一定不要急着撇清
问题,一定要先了解一下会不会影响商品的整体使用,然后跟客户沟通一下是换
或还是给予一定的补偿!
当然,和上一条说的一样,不要赔偿过多,避免客户觉得我们的商品很廉价。
如果客户非要求换货,那就只能换货了!
5、是否要设置运费/多少
很多微商都在头疼自己设置不设置运费,其实可以根据自己的商品价值来
定,如果你的商品售价已经超过了100元,那么就建议你不要设置运费了,本
来客户从你那里已经花了100多买商品,还要再多花10几块钱的运费,从心理
上可能会降低客户的购买欲。
如果你的商品加上运费没超过100块钱, 那你就可以设置运费啦!
当然你也可以设置买二包邮、买三包邮!
6、关于物流信息/及时
如果你的客户是第一次买你的产品,其实是很担心自己遇到骗子的,害怕自
己付过钱了你没有给她发货,所以我们发过货之后,物流信息一定要第一时间给
我们的客户。如果我们确实已经发过货了,但是客户反映没有快递信息,首先检
查一下自己快递单号有没有填写正确。在保证单号正确的情况下,可以与快递公
司取得联系。
另外,有时会因为系统原因,要几个小时后才会有快递信息,像这种情况一
定要详细的给顾客解释清楚,让顾客知道不是你没有发货的原因。
差不多了,以上就是我总结的如何增加信任感以及快速成交的方法。对微商感兴趣的朋友可以关注我的头条号,神奇舵手会每天跟你探讨微商的点点滴滴。让你的微商之路走得更顺畅!

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